Términos y Condiciones

Cambios y Devoluciones

En Groupe SEB puedes solicitar un cambio o anulación del pedido si el producto presenta fallas por defectos de fabricación o si no cumple con las características anunciadas en nuestro sitio web.

Sin embargo, la Ley establece que no se realizan cambios si no te gustó un producto, pero para brindarte una mejor experiencia de compra, Groupe SEB cuenta con una garantía voluntaria (además de la garantía legal) de Satisfacción Garantizada además de otorgar el derecho a retracto, con la que puedes cambiar, anular o devolver un pedido dentro de los primeros 10 días de recibido éste, siempre que se cumplan los requisitos de satisfacción garantizada. Para hacer valer por casos que representa la ley del consumidor N°19.496 (Cambio, devolución o reparación) el producto debe ser enviado a servicio técnico para su revisión https://www.tefalstore.cl/servicio-tecnico.

Groupe Seb ofrece una garantía de “Satisfacción”, pero para hacerla valer el producto debe cumplir con los siguientes puntos: 

- No puede estar usado.

- Debe estar con sus embajes originales.

- Debe estar con todos sus accesorios. 

La Devolución por satisfacción es solamente por el valor del producto.

Garantía de Satisfacción:

Es una política comercial voluntaria implementada en Groupe SEB con el fin de satisfacer y fidelizar a sus clientes, permitiéndole al consumidor realizar cambios o solicitar devolución del dinero sin expresión de causa, esto es hasta “10 días de corrido de haber emitido la Boleta o Factura” presentando el producto en perfecto estado (10 días de corrido desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por e-Commerce), su embalaje original y con todos sus accesorios originales. El cliente debe presentar la boleta/factura o Ticket de Cambio para hacer efectiva la Garantía de Satisfacción.

Para esto, sólo debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto, teléfono +56 2 2617 8824,  donde un ejecutivo te atenderá y orientará en el proceso.

Requisitos de satisfacción garantizada:

1. El producto NO PUEDE haber sido usado.

2.El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.

3.El producto debe estar con todos sus accesorios.

4.La devolución de dinero será solo por el costo del producto.

Si tu compra es anulada y existiese un pago asociado, se hará una devolución por el monto total del pedido, independiente del medio de pago. En el caso específico de WebPay, si pagaste con Tarjeta de Crédito, se enviará una anulación directamente al proveedor del servicio para que genere una reversa del monto pagado, a tu tarjeta de crédito. Si pagaste con Tarjeta de Débito, la devolución de dinero es directa a través de pagos por Mercado Pago. Si tienes alguna duda nos puedes enviar un ticket por medio de nuestro formulario de contacto.

Garantía Productos

En Groupe SEB, todo producto está bajo la ley de garantías legales.

●    Garantía de Satisfacción: (10 días de corrido desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por e-Commerce) .Es una política comercial voluntaria implementada en Groupe SEB con el fin de satisfacer y fidelizar a sus clientes, permitiéndole al consumidor realizar cambios o solicitar devolución del dinero sin expresión de causa, esto es hasta “10 días de corrido de haber emitido la Boleta o Factura” presentando el producto en perfecto estado, su embalaje original y con todos sus accesorios originales. El cliente debe presentar la boleta/factura o Ticket de Cambio para hacer efectiva la Garantía de Satisfacción.

Para esto, sólo debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un ejecutivo te atenderá y orientará en el proceso.

Requisitos de satisfacción garantizada:

1.    El producto NO PUEDE haber sido usado.

2.    El producto DEBE estar con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.

3.    El producto debe estar con todos sus accesorios.

4.    La devolución de dinero será solo por el costo del producto.

●    Garantía Legal: (6 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por e-Commerce). Es el derecho que tienen todos los consumidores según la Ley del Consumidor (Ley 19.496) y que Groupe SEB aplica en sus tiendas cuando un producto adquirido por los clientes no cumpla con las características técnicas informadas, se encuentre dañado, incompleto, con fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley 19.496. En dichos casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero, esto durante los “3 meses de haber emitido la Boleta o Factura” (Artículo 21, ley 19.496).

Para hacer efectiva la Garantía Legal debes presentar la boleta/factura o cualquier comprobante de pago que acredite la compra en Groupe SEB Chile. En caso de que no tengas ningún comprobante de compra (boleta/factura, ticket de cambio, voucher de pago) la garantía no será efectiva.

●    Garantía Groupe SEB Chile: Todos los productos comercializados por la compañía tienen una garantía de 2 años a contar de la fecha de compra, cual se asumirá la misma fecha a la de la emisión de la boleta.

 Esta garantía aplica para productos que califiquen con lo siguiente:

• Fallas operativas
• Defectos de fabricación o de materiales

No considera las siguientes situaciones:

• Desgaste de piezas y/o partes originadas por el uso del producto
• Fallas originadas por una manipulación inadecuada o hechos imputables al consumidor (Art. 21, de la Ley del Consumidor), como, por ejemplo:
  1. Golpes, sellos adulterados, rayas por mal uso,
  2. Uso inadecuado o incorrecto en base a lo que dice el manual de usuario
  3. Uso distinto para el cual ha sido diseñado (doméstico)
  4. Derrames de líquidos, alimentos y/o manchas
  5. Intervención de terceros (Servicio Técnico no autorizado será una causal de pérdida del derecho de garantía del producto)
  6. Enchufes o puertos de conexión forzados
  7. Quiebres
  8. Alzas de voltaje.
  9. Decoloración.
  10. Productos adquiridos a través de revendedores no autorizados no tendrán derecho a la garantía establecida por la marca.

Para hacer uso de la garantía, el poseedor del producto debe contar con la boleta o factura del mismo u otro documento que acredite que el producto fue comprado en nuestro Store o en otro canal autorizado por el grupo.

Sí tras la inspección del servicio técnico autorizado determina que tiene defectos, Groupe SEB SOLAMENTE reparará o reemplazará, sin cargo al cliente, incluyendo los gastos de envío de devolución. 

Las reparaciones no cubiertas por esta garantía se realizarán según las tarifas estándar del servicio técnico autorizado para piezas y mano de obra, y los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

ESTA GARANTÍA NO OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS.

Medios de Pago

Para pagar las compras en www.tefalstore.cl, puedes utilizar tu Tarjeta de Crédito bancaria y Tarjeta de Débito.

Tarjetas Bancarias

Puedes pagar con Tarjeta de Crédito Mastercard, Visa, American Express, Magna o Dinners Club emitidas en la República de Chile. Si compras con tarjeta de crédito, recuerda que los costos y cargos asociados al uso de la tarjeta, así como el monto de cada cuota dependerá de las condiciones que acordaste con tu banco emisor.

El cargo que aceptas a tu tarjeta se realiza por WebPay.

Compras desde el extranjero

Podrás realizar tus compras desde el extranjero, sin embargo, los despachos sólo se efectúan dentro del territorio de la República de Chile. Nuestra tienda online no está habilitada para compras con tarjetas de crédito que no hayan sido emitidas en la República de Chile.

Cupones de descuento

¿Qué es un código promocional o cupón?

Es un código que se ingresa al momento de pagar de manera de hacer uso de beneficios u ofertas que están disponibles. Éste puede estar asociado a productos específicos o categorías de productos. Los cupones sólo se pueden hacer efectivos en Groupe SEB. El descuento del código promocional o cupón siempre se aplicará sobre el precio normal, porque no es acumulable con otros descuentos y/o promociones.

Pago en efectivo

*No se puede pagar en efectivo.

Condiciones

El beneficio del código promocional puede expresarse en un monto fijo de descuento o en un porcentaje de descuento que se aplicará sobre el precio normal.

Algunos cupones pueden requerir de un monto mínimo de compra en la categoría asociada a la promoción para ser válidos y/u otros pueden tener un máximo de monto de descuento.

Sólo se puede ingresar un código promocional por compra.

Términos y Condiciones

1. Generalidades

La experiencia de comprar en www.tefalstore.cl (el “Sitio”) es cómoda, fácil y segura. En este sentido, Groupe SEB trabaja con los más altos estándares de seguridad y toda la información que los usuarios registran en el Sitio se mantiene de forma confidencial.

2. Quiebres de Stock

A pesar de nuestros constantes esfuerzos por mantener actualizado el stock online, tu pedido puede sufrir un quiebre en algún producto solicitado.

Para resolver este tipo de inconveniente tenemos las siguientes opciones:

  - Anulación de compra y devolución total de dinero.

Si tu pedido fue realizado por tarjeta de crédito, sólo con la confirmación de anulación del pedido se realizarán las gestiones con Transbank para la anulación del cobro. Si tu pago fue realizado por débito, requerimos de tus datos personales y de cuenta corriente para gestionar dicha transferencia bancaria, el tiempo estimado para la devolución del dinero es de hasta de 15 días hábiles a contar del envío de datos de transferencia.

  - Envío parcial y devolución proporcional del dinero por los productos faltantes.

Para esto requerimos tus datos personales y de cuenta corriente para gestionar la transferencia bancaria junto con la confirmación de la aceptación del envío parcial de la compra. El envío parcial se realizará una vez hecho esto último.

Los datos para gestionar devoluciones por transferencia bancaria son los siguientes:

1.    Número de Pedido.

2.    Nombre Completo.

3.    RUT.

4.    Banco.

5.    Número de Cuenta.

6.    Tipo de Cuenta.

Favor enviar dichos datos a contacto@tefalstore.cl

Una vez detectado el quiebre de stock intentaremos comunicarnos por mail y por teléfono, para informarte de la situación. Si al cabo de 5 días hábiles no hemos recibido información respecto al problema suscitado, se entenderá que se ha elegido la opción de anulación del pedido.

Políticas de Privacidad

1. Medidas de Seguridad

Para cumplir los objetivos de seguridad Groupe SEB cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura, tanto la autenticidad del Sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Cada vez que el usuario se registra en el Sitio y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta al Sitio a través del protocolo SSL, que acredita que el usuario se encuentra efectivamente en el Sitio y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). De esta forma se establece un método de cifrado de la información entregada por el usuario y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que la información de carácter personal del usuario, como su nombre, dirección y datos de tarjetas bancarias, sean codificadas previamente, para que no pueda ser leída cuando se transmite a través de Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.

2. Certificaciones.

Certificado de Seguridad SSL Comodo.

Los certificados SSL protegen los datos personales de los clientes, incluyendo: domicilio, contraseñas, tarjetas bancarias, información de su identidad e historial de compras no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.

3. Declaración de Privacidad.

Groupe SEB no comunica ni cede a terceros, bajo ninguna circunstancia, los datos de carácter personal registrados por los usuarios en el Sitio. Sin perjuicio de lo anterior, esta información podrá ser tratada por Groupe SEB y sus asociados, únicamente para fines estadísticos y/o para obtener una mejor comprensión de los perfiles de los usuarios y, así, mejorar los productos ofrecidos en el Sitio.

4. Información del Usuario

Al registrarse en el Sitio se le solicitará al usuario solamente aquella información necesaria para el pago del producto y su posterior envío. En ningún caso, esta información será comunicada o transmitida a terceros ajenos a Groupe SEB.

Groupe SEB no almacena ni conserva la información de la tarjeta bancaria del usuario.

5. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias

El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier momento, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello. Groupe SEB puede tardar hasta siete días para procesar tu solicitud.

6. Otros sitios web

A partir de la navegación en el sitio, el usuario pudiese re direccionarse a otros sitios. Groupe SEB no es responsable de las políticas de privacidad y seguridad de dichos sitios.

7. Propiedad de la Información

Toda la información del sitio es propiedad de Groupe SEB, por lo tanto, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar de otra manera sin el consentimiento previo, expreso y por escrito. De esta forma, el usuario que accede al sitio es consciente que el mal uso de esta información puede derivar en la presentación de acciones legales, civiles y penales.

8. Datos Personales

El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre protección de la vida privada.

Groupe SEB pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico contacto@tefalstore.cl, un número telefónico +56226178824 y medios tecnológicos en el Sitio a disposición de éste a efectos que pueda solicitar la modificación y/o corrección de sus datos personales.

Políticas de Despacho 

Nuestros productos serán entregados a nuestro courier en la ciudad de Santiago en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles donde se distribuirán a todo el país. El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio de nuestro courier. Al momento de realizar tu pedido el sistema calculará automáticamente un estimado de recepción de éste según tu dirección.

El costo de despacho, se calculará e informará previo a realizar tu pedido, una vez que ingreses la dirección de despacho.

No existe la posibilidad de retiro en oficinas de nuestro courier

Nuestro courier no posee el servicio de llamado telefónico para confirmar la entrega a domicilio por lo que recomendamos revisar, mediante el número de seguimiento, el estado de tu pedido.

Seguimiento al pedido

El número de seguimiento de tu pedido, será enviado por email una vez que sea entregado para su distribución a nuestro courier.

Link para el seguimiento de pedidos: /seguimiento-pedido

Devoluciones de pedido por problemas de dirección

Si la dirección de entrega fuese errónea o simplemente no se encontró quien recibiera el pedido, éste será enviado de vuelta a nuestro centro de distribución. En este caso debe levantar un ticket antes de las próximas 48 horas de la compra a través del siguiente enlace Soporte Tefal Store.

Envíos dañados o con problemas

Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si el daño es considerable, le rogamos que rechace el pedido y se ponga en contacto con nosotros inmediatamente.

Debe levantar un ticket antes de las próximas 24 horas de la recepción de la compra a través del siguiente enlace Soporte Tefal Store.

Cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, tenga a mano el número de pedido y el número del artículo (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío).